{"id":3206,"date":"2021-04-30T08:14:33","date_gmt":"2021-04-30T08:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/?page_id=3206"},"modified":"2025-02-04T18:51:42","modified_gmt":"2025-02-04T18:51:42","slug":"digitales-customer-engagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/blog\/digitales-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Digitales Customer Engagement: 10 Strategien f\u00fcr jedes Business"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-3207\" src=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header-1024x576.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header-1320x743.jpg 1320w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Header.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"section post-body\">\n<p>Digitale Transformation ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden im 21. Jahrhundert interagieren. Soziale Medien, mobile Endger\u00e4te, Sharing Economy und der vereinfachte Zugang zu Informationen haben besonders in der Gruppe der jungen Konsumenten eine neue Art von Kunden hervorgebracht, die mit den Strategien des Marketings von gestern nicht mehr zu erreichen sind. Das Verh\u00e4ltnis von Kunden und Marken erf\u00e4hrt derzeit eine Disruption, die nach neuen Ans\u00e4tzen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice verlangt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-3208\" src=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-1024x456.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"456\" srcset=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-1024x456.png 1024w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-300x134.png 300w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-768x342.png 768w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-1536x684.png 1536w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-2048x912.png 2048w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-604x270.png 604w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Weltweite-Smartphone-Nutzer-1320x588.png 1320w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><i>Die Anzahl der Smartphone-Nutzer soll bis 2020 auf knapp 3 Milliarden wachsen \u2013 mit signifikanten Auswirkungen auf das digitale Customer Engagement. (Quelle:\u00a0<\/i><\/strong><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/330695\/number-of-smartphone-users-worldwide\/\"><strong><i>Statista<\/i><\/strong><\/a><strong><i>)<\/i><\/strong><\/p>\n<h2>1. Digital First<\/h2>\n<p>Schichten Sie Ihr Marketing-Budget um und steuern Sie den Dialog mit Ihren Kunden \u00fcber digitale Kan\u00e4le! Noch immer lassen zu viele Unternehmen zu viel Geld in Offline-Kampagnen mit schwer messbarem Nutzen versickern und konzentrieren sich auf l\u00e4ngst ausgediente Engagement-Strategien.<\/p>\n<p>Mit einer in erster Linie digitalen Kundenansprache k\u00f6nnen Sie mit Ihren Kunden \u00fcber die Kan\u00e4le in den Dialog treten, \u00fcber die sie es gewohnt sind, sich zu informieren, zu kommunizieren und zu konsumieren. Zugleich erm\u00f6glicht digitales Customer Engagement durch die zielgerichtete Nutzung von Daten, die Effektivit\u00e4t von Marketing-Kampagnen und der Kundenansprache besser messbar zu machen und somit effizienter zu steuern.<\/p>\n<h2>2. Dialogizit\u00e4t als Grundprinzip verankern<\/h2>\n<p>Lange Zeit konnte das Marketing damit erfolgreich sein, Werbebotschaften \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le an avisierte Zielgruppen zu senden. Dieses Einbahnstra\u00dfen-Prinzip in der Kundenkommunikation wird mit der digitalen Transformation immer mehr obsolet. Denn die digitalen Kan\u00e4le funktionieren nicht mehr nach dem alten Sender\/Empf\u00e4nger-Schema: In der digitalen Welt verl\u00e4uft die Kommunikation in beide Richtungen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Unternehmen hat das zur Folge, dass digitales Customer Engagement \u00fcber den Dialog hergestellt werden muss. Dabei ist es wichtig, dass Marken den Dialog mit den Kunden f\u00fcr sich nutzbar machen. Er bietet die M\u00f6glichkeit, mehr \u00fcber Kundenbed\u00fcrfnisse zu erfahren, bessere L\u00f6sungen zu entwickeln und die Kundenbindung insgesamt zu st\u00e4rken. Damit \u00e4ndert sich die Zielsetzung des Marketings: Es setzt nicht nur einen Stimulus zum Kauf, sondern st\u00e4rkt auch die Brand Loyalty und macht aus Kunden Multiplikatoren f\u00fcr Marken.<\/p>\n<h2>3. Der Kunde als K\u00f6nig auf Augenh\u00f6he<\/h2>\n<p>Die digitale Transformation hat die Rolle der Kunden stark ver\u00e4ndert. Sie stehen nicht l\u00e4nger als vereinzelte Konsumenten am Ende einer Kette, sondern bilden dynamische Netzwerke, in denen sie untereinander interagieren und sich gegenseitig beeinflussen. Das betrifft auch die Bedeutung von Marken. So kommt die internationale Studie\u00a0<a href=\"https:\/\/we-worldwide-arhxo0vh6d1oh9i0c.stackpathdns.com\/media\/444253\/bim2018-whitepaper-web-final.pdf\">Brands in Motion<\/a>\u00a0zu dem Ergebnis: Immer mehr Konsumenten legen darauf Wert, dass Marken mit Produkten nicht nur einen funktionalen Gegenwert leisten, sondern dar\u00fcber hinaus auch einen \u00fcbergeordneten Sinn erf\u00fcllen und ethischen Ma\u00dfst\u00e4ben entsprechen.<\/p>\n<p>Konsumenten machen ihre Sicht auf Marken von dem Gef\u00fchl abh\u00e4ngig, damit etwas Positives zu bewirken und Kontrolle zu haben. Deshalb sollte digitales Customer Engagement Kunden durch Interaktion st\u00e4rker einbeziehen, um so ein Gef\u00fchl der Eigenverantwortung und Loyalit\u00e4t f\u00fcr die Marke zu st\u00e4rken.<\/p>\n<h2>4. In Digitale Technologien investieren<\/h2>\n<p>Die digitale Transformation der Business-Welt stellt Unternehmen immer bessere Tools zur Verf\u00fcgung, um datengetriebene Strategien und Ma\u00dfnahmen zu erarbeiten. Auch gilt auch f\u00fcr das digitale Customer Engagement.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/solutions-and-services\/industry-solutions-cloud-services\/\">Cloudbasierte Services<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/solutions-and-services\/big-data-business-intelligence\/\">Big Data und Business Intelligence<\/a>\u00a0er\u00f6ffnen bei der Speicherung und Auswertung von Kundendaten ganz neue M\u00f6glichkeiten im Customer-Relationship-Management (CRM).<\/p>\n<p>So sind ausgereifte Analyse-Tools dazu in der Lage, CRM-L\u00f6sungen mit Informationen aus sozialen Medien zu verkn\u00fcpfen und so einen 360-Grad-Blick auf die Kunden zu erlangen. Auf diese Weise erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie, wann und warum Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, und wo zum Beispiel Optimierungspotential bei der Customer Experience besteht.<\/p>\n<h2>5. Auch B2B-Kunden sind digital gepr\u00e4gt<\/h2>\n<p>Gerade Unternehmen aus dem B2B-Business untersch\u00e4tzen h\u00e4ufig die Folgen des digitalen Wandels f\u00fcr das Customer Engagement. Das liegt nicht zuletzt auch daran, dass immer mehr \u201eDigital Natives\u201c als Influencer und Entscheider in Unternehmen t\u00e4tig sind. Sie legen in ihrem Job an B2B-Gesch\u00e4fte die gleichen Ma\u00dfst\u00e4be an, die sie sich als private Konsumenten angeeignet haben.<\/p>\n<p>Das beginnt bei der Auffindbarkeit von Produkten und Dienstleistungen \u00fcber Suchmaschinen und reicht \u00fcber einfache und effektive M\u00f6glichkeiten zur Kontaktaufnahme bis zu intuitiv gestalteten User-Interfaces und multimediale Mehrwerte durch Blogs und Videos.<\/p>\n<h2>6. Kontinuit\u00e4t in der Kundenkommunikation<\/h2>\n<p>Ob online oder offline, analog oder digital, mobil oder per Desktop: Erfolgreiches Customer Engagement sprich seine Kunden nicht nur \u00fcber eine Multichannel-Strategie auf verschiedenen Kan\u00e4len an, sondern verschafft ihnen dar\u00fcber hinaus ein homogenes, benutzerfreundliches Einkaufserlebnis. Digitales Customer Engagement setzt auf eine Omnichannel-Strategie, in der alle digitalen Verkaufskan\u00e4le in eine kanal\u00fcbergreifendes Gesch\u00e4ftsmodell zusammengef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-3209\" src=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-1024x676.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"676\" srcset=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-1024x676.png 1024w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-300x198.png 300w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-768x507.png 768w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-1536x1014.png 1536w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy-1320x871.png 1320w, https:\/\/www.allgeier.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/04\/Digital-Customer-Engagement-Omnichannel-Strategy.png 1909w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><i>Multi-Channel war gestern, heute ist Omni-Channel! Modernen Marken sprechen Kunden auf allen Kan\u00e4len an \u2013\u00a0jedoch mit einem konsistenten und integrierten Markenerlebnis.<\/i><\/strong><\/p>\n<h2>7. Personalisierung und Individualisierung<\/h2>\n<p>Besonders j\u00fcngere Kunden erwarten von Unternehmen, dass diese auf ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse eingehen und sie von Ihnen als Individuen angesprochen werden. Zwei erfolgversprechende Wege, dies zu erreichen, sind Individualisierung und Personalisierung.<\/p>\n<p>Individualisierung von Produkten und Services bedeutet, dass den Kunden im Gegensatz zur klassischen Massenproduktion auch einzigartige Produkte nach individuellen Vorstellungen bereitgestellt werden. Auf diese Weise erreichen Sie eine stark emotionale Bindung der Kunden sowohl an das Produkt als auch an die Marke.<\/p>\n<p>Die Personalisierung des Angebotes erm\u00f6glicht ein besseres, weil st\u00e4rker kundenorientiertes Einkaufserlebnis in einem Onlineshop und steigert die Conversion Rate. Ein transparenter Umgang mit Daten erh\u00f6ht die Akzeptanz der Kunden.<\/p>\n<h2>8. Der Service kommuniziert proaktiv statt reaktiv<\/h2>\n<p>Ihre Mitarbeiter im Kundendienst warten nicht mehr, bis sich Kunden mit einem Problem an Sie wenden, sondern sind auch dort aktiv, wo Ihre Kunden sind: in Foren und Communities, auf Social-Media-Webseiten und Verkaufsplattformen. Durch die Kommunikation relevanter Inhalte und die Bereitstellung von Fachwissen f\u00fcr eine schnelle und unkomplizierte L\u00f6sung bei auftretenden Problemen schaffen Sie Vertrauen im Customer Engagement und steigern gleichzeitig den Wert der Marke.<\/p>\n<h2>9. Auf nachhaltigen Business-Value setzen<\/h2>\n<p>Obwohl sich mit CRM-L\u00f6sungen die finanziellen Investitionen in die Bindung von Kunden gut quantifizieren lassen, sollte die Bewertung des Customer Engagements nicht auf eine allzu kurzfristige Messung des Werts eines Kunden reduziert werden. Digitales Customer Engagement erfordert gerade zu Beginn neben der Umschichtung von Investitionen und Budgets auch die Ver\u00e4nderung von Gesch\u00e4ftsprozessen und Zust\u00e4ndigkeiten. Deshalb sollte der Impact f\u00fcr das Unternehmen nicht zu schnell und zu kleinteilig gemessen werden. Es ist eine langfristige Investition.<\/p>\n<h2>10. Machen Sie den Unterschied<\/h2>\n<p>In einer sich schnell ver\u00e4ndernden Business-Welt wird digitales Customer Engagement zunehmend zu einem der Faktoren, mit denen sich Unternehmen am Markt gegen ihre Wettbewerber behaupten k\u00f6nnen. Deshalb reicht es nicht, die Prozesse um das Customer Engagement \u201ejust by the book\u201c zu digitalisieren.<\/p>\n<p>Damit digitales Customer Engagement zu einem Wettbewerbsvorteil wird, m\u00fcssen Sie \u201eout of the box\u201c denken. Dazu braucht es Kreativit\u00e4t, Inspiration und Agilit\u00e4t im Unternehmen und Business-Units, die gemeinsam an einem Strang ziehen, um f\u00fcr die sich wandelnden Bed\u00fcrfnisse der Kunden die besten L\u00f6sungen zu finden.<\/p>\n<p><strong>Allgeier begleitet Sie als Beratungs- und Technologiepartner dabei, erfolgreiche Strategien f\u00fcr digitales Customer Engagement zu entwickeln und zu realisieren.\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.allgeier.com\/de\/contact\/\"><strong>Sprechen Sie uns an<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/p>\n<p>Maike Dierken, die Autorin dieses Blog-Beitrags, ist Leiterin Marketing und PR bei Allgeier IT Solutions. Sie k\u00f6nnen Maike auf\u00a0<a href=\"https:\/\/de.linkedin.com\/in\/maike-dierken\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a> folgen.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitale Transformation ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden im 21. Jahrhundert interagieren. 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